Dolmans wordt sterker door geurmanagement

Dagelijks worden we geconfronteerd met geur. De geur van bloemen, versgebakken brood of een lekkere parfum, maar ook geuren die minder fijn zijn zoals bedorven voedsel, een slechte adem of rooklucht. Het laat sowieso een indruk achter. Als deze negatief is dan vermijd je die geur. Maar bij een positieve ervaring associeer je het gelijk met de situatie waar je het voor het eerst geroken hebt en waar je een blij gevoel van kreeg.

Als er brand geweest is of een woning getroffen is door een waterschade dan ruikt de getroffen ruimte niet fijn. Het zien van de schade heeft impact op de gedupeerde, maar vergeet ook niet dat deze ervaring onbewust is vastgelegd. De geur van een negatieve ervaring is in het geheugen gegrift bij een gedupeerde. Als deze geur in de toekomst weer wordt geroken wordt de associatie met de negatieve herinnering gelijk gevoeld.

Een beter gevoel door geur

Hoe kunnen wij u gelukkig maken? Dat is de vraag die wij onszelf stellen, elke dag weer. Maar de gedupeerde is helemaal niet gelukkig na een schade, want zijn of haar eigendommen zijn beschadigd. Als wij aan ze uitleggen dat wij alles in het werk stellen om de schade te verhelpen, merk je dat de gedupeerde een lichtpuntje aan de horizon ziet. Maar hoe kunnen wij de negatieve geurervaring minder laten worden? Door bij iedere schade, zowel tijdens als na, geurmanagement toe te passen? Mijn antwoord hierop is volmondig ja. Door bij het herstelproces een geur te gebruiken die een goed gevoel geeft, heeft dit een positieve invloed op de beleving van de gedupeerde. Het negatieve gevoel maakt plaats voor een optimistisch gevoel. De gedupeerde ziet tenslotte dat de schade verholpen wordt en dat ze hun woning weer aan het terugkrijgen zijn. En door de geur geef je onbewust een beter gevoel.

Oog voor je klant

Hoewel wij niet de hele negatieve lading weg kunnen nemen, kunnen we als branche hier wel naar streven. Daarvoor moet de mogelijkheid zijn om alle middelen in te zetten die beschikbaar zijn, zoals geurmanagement. Hiermee laat je zien dat je als bedrijf nadenkt over de impact van een schade. Niet alleen wat de gevolgen zijn, maar ook de onbewuste beleving. Als je die door geur positiever kan maken, ben je echt met je klant bezig.

Thomas van der Weiden - Operationeel directeur

Bericht delen