'Dolmans heeft snel en keurig gewerkt'

'Dolmans heeft snel en keurig gewerkt'

Manon Niens
Manager frontoffice Landal Landgoed de Hellendoornse Berg

Het is een doordeweekse ochtend, de zomervakantie is in volle gang, en dat betekent: topdrukte bij Landal Landgoed de Hellendoornse Berg. De medewerkers zijn al vroeg in de weer om ervoor te zorgen dat alles pico bello in orde is voor de gasten. Het zwembad, dat ook vandaag weer voor de nodige verkoeling zal zorgen, is klaar om de eerste recreant te ontvangen. Dan meldt zich een gast bij de receptie met de mededeling dat er rook komt uit de kleedruimte van het zwembad.

“Twee collega's waren even daarvoor nog bij het zwembad wezen kijken, maar hadden niks vernomen”, vertelt Manon Niens, manager frontoffice. “Toen we naar de kleedruimte gingen, zagen we al snel wat de oorzaak was van de rook. Een TL-buis aan het plafond was gaan smeulen. Daardoor was de plastic kap die eroverheen zat, gesmolten.”

Roetschade

De kleedruimte loopt door het incident aardig wat roetschade op. De zwembadruimte is licht vervuild, evenals de snackbar naast het zwembad. De verzekeraar die inmiddels is gealarmeerd, schakelt Dolmans Calamiteiten Diensten in. “Die zijn 's middags meteen gekomen”, vertelt Manon. “Samen met de Salvagedienst en met Dolmans hebben we een rondje gelopen en besproken wat er precies moest gebeuren en hoe lang het zou duren.”

36 graden

Ondanks de hitte – de buitenthermometer wijst 36 graden aan – zetten de medewerkers van Dolmans er flink de schouders onder. Eerst wordt het sanitaire gedeelte grondig gereinigd. De snackbar is binnen een paar uur schoon en kan dezelfde dag weer open. De volgende dag worden de plafondplaten uit de kleedruimte gehaald en wordt de ruimte zelf schoongemaakt. Ook het zwembad wordt gereinigd. Manon: “De medewerkers hebben het heel snel en keurig gedaan. Eigenlijk zouden ze tot vier uur die middag werken, maar ze zijn tot half zeven doorgegaan. Het is super dat ze het in twee dagen gered hebben.”

Hoogseizoen

Over de communicatie met de medewerkers en met vestigingsmanager Peter de Vrij is Manon ook heel positief: “We hadden regelmatig contact, en dat verliep heel prettig”, vindt ze. “Ze vertelden precies wanneer ze langskwamen en wat er dan ging gebeuren. We moesten het ook zeggen als we vonden dat het niet schoon was. Het is natuurlijk hartstikke vervelend dat dit midden in het hoogseizoen gebeurde en dat het zwembad daardoor twee dagen dicht moest. Daarom was het heel erg fijn dat het allemaal zo snel ging. De medewerkers van Dolmans weten wat ze doen en hebben, ondanks de warmte, heel hard doorgewerkt.”