'Je wordt compleet ontzorgd door Dolmans'

'Je wordt compleet ontzorgd door Dolmans'

Bert van Rossum
Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken

Een storing in een motortje van de zonwering van een van de seniorenflats zorgt 30 juli 2018 voor een korte, maar felle brand in woonzorgcentrum 't Heycop in Breukelen. Het vuur is snel onder controle, maar het complex is door de rook- en roetschade onbewoonbaar geworden. De bewoners van alle 114 appartementen worden geëvacueerd. Sommigen moeten langs het ziekenhuis wegens ademhalingsproblemen. Inmiddels zijn alle senioren weer terug op het honk.

Bert van Rossum is ten tijde van de brand directeur-bestuurder bij Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken; de eigenaar van 't Heycop. Via social media verneemt hij dat er brand is in het woonzorgcentrum. "Wij wonen in een dorp verderop", vertelt hij, "en we hoorden op een gegeven moment heel veel herrie om ons heen. 'Dat is een flinke brand', zeiden mijn vrouw en ik nog tegen elkaar. Op dat moment werd zij gebeld door een kennis die haar op de hoogte stelde van de calamiteit. Ik ging op Facebook en Twitter kijken en zag dat het inderdaad ging om een gebouw van onze woningbouwvereniging."

Blind vertrouwen

Van Rossum spoedt zich naar de plek des onheils waar de hulpdiensten en Salvage al druk in de weer zijn. "De voortvarendheid waarmee alles werd opgepakt, was fenomenaal", vertelt hij. "De volgende ochtend waren Dolmans Calamiteiten Diensten en schadeherstelbedrijf QBuild al vroeg in overleg met elkaar. Wij kampten op dat moment met een onderbezetting qua technisch personeel. Ik zei tegen Arie, mijn aanspreekpunt bij Dolmans: 'Ik heb totaal geen verstand van techniek, dus ik geef jullie blind mijn vertrouwen.' Wat hij antwoordde? 'Dat vertrouwen kun je ons geven, want dat maken we waar.'

Efficiëntie en communicatie

Het vertrouwen van de directeur-bestuurder wordt inderdaad niet beschaamd. "Vanaf dag één verliep alles goed", aldus Van Rossum. "Toen ik de dag na de brand in het pand kwam, dacht ik: 'Wat een puist werk...' Alles was helemaal zwart, tot in alle hoeken en gaten, ook in het naastgelegen pand. In achttien dagen tijd is de hele schoonmaak geklaard. Onder supervisie van Dolmans werden er nog twee bedrijven ingeschakeld om te helpen. Alles was mogelijk; ik vroeg, zij draaiden. Wat ik echt opvallend vond, was de efficiëntie waarmee alles gebeurde. En de goede communicatie. Er werd nooit zomaar iets gedaan, alles gebeurde altijd in overleg. Je werd compleet ontzorgd."