Paul van Weersch | AVA Verzekeringen

Paul van Weersch | AVA Verzekeringen

Paul van Weersch | AVA Verzekeringen
Schade behandelaar

“Wij hebben heel goede ervaringen met Dolmans Calamiteiten Diensten”, zegt Paul van Weersch, schadebehandelaar bij AVA Verzekeringen. “Ons kantoor is niet zo heel groot; in de anderhalf jaar dat we met Dolmans samenwerken, hebben we drie keer gebruik gemaakt van hun diensten. Wat wij heel fijn vinden, is dat Dolmans ogenblikkelijk naar ons reageert als we ze nodig hebben. Ze zetten de zaak gelijk op de rit en nemen altijd binnen de gestelde tijd contact op met verzekerde. Het belang van onze verzekerden staat ook voor Dolmans voorop.”

Keukenbrand

Van Weersch geeft een voorbeeld: “We werden gebeld door een verzekerde bij wie de keuken in brand stond. Het was net na kantoortijd en ik kon op dat moment het expertisebureau niet bereiken. Ik heb toen rechtstreeks met Dolmans gebeld en die hebben gelijk actie ondernomen. Dezelfde avond zijn ze bij verzekerde langs geweest om de eerste maatregelen te treffen.”

Kelder onder water

Ook in drukke tijden handelt het calamiteitenbedrijf snel, aldus Van Weersch: “Nog niet zo lang geleden kregen we een schademelding over een kelder die onder water stond. Het was een heel drukke periode met veel regenbuien en wateroverlast. Maar ook toen was Dolmans binnen anderhalf uur ter plaatse om verzekerde te ontzorgen.” 

Rondleiding

Om een beeld te krijgen van de werkzaamheden van Dolmans kregen Van Weersch en zijn collega een keer een rondleiding bij één van de vestigingen. “De medewerkers gaven ons toen uitleg over wat ze doen”, aldus de schadebehandelaar.

Investeren in relatie

Van Weersch vindt het opvallend dat Dolmans Calamiteiten Diensten moeite doet om te investeren in de relatie met zijn klanten: “De accountmanager komt elk jaar even langs om bij te praten”, vertelt hij. “Wat is er het afgelopen jaar gebeurd, kan Dolmans nog ergens mee van dienst zijn, wat liep minder goed; het is heel fijn dat we dat samen kunnen bespreken.”