'Ze zeggen dat Dolmans ontzorgt. Dat is ook écht zo'

'Ze zeggen dat Dolmans ontzorgt. Dat is ook écht zo'

Lianne Boone
Eigenaar City2Beach hotel

Een flinke brand, waarschijnlijk ontstaan als gevolg van dakdekkerswerkzaamheden, verwoestte het grootste deel van het City2Beach hotel in Vlissingen. Ook de daaronder gelegen lunchroom CityBeanz liep schade op. En dat terwijl het pand net goed en wel een ingrijpende renovatie had ondergaan.

De verzekeraar van Boone schakelde Dolmans Calamiteiten Diensten in die zich direct de volgende dag meldde. “Tijdens de eerste ronde die we samen liepen, legde Dolmans mij uit wat er allemaal moest gebeuren”, vertelt Boone. “De lunchroom en de acht erboven gelegen kamers waren het minst beschadigd. Die werden prioriteit nummer één. Een aantal kamers was totaal verwoest en niet meer te redden. Bij andere kamers leek de schade mee te vallen. Dacht ik.”

Laag voor laag

Maar niets bleek minder waar. Er volgden meerdere rondes waarbij de matrassen, het linnengoed, het tapijt, de gordijnen en de meubels weg moesten. Die konden niet meer reukloos gereinigd worden. Daarna pelde Dolmans de schade laag voor laag af. Boone: “De gipsplaten werden van de wanden gehaald zodat het steenwol tevoorschijn kwam. Die was helemaal zwart. Ken je de uitdrukking water kruipt waar het niet gaan kan? Nou, dat geldt dus ook voor roet.”

Boone en haar medewerkers wilden zelf de poetsdoeken al ter hand nemen, maar werden tegengehouden door Dolmans. “Zij pakken het op een bepaalde manier aan zodat ze het overzicht bewaren”, zegt Boone. “Bovendien gebruiken ze specialistische middelen waarmee je moet kunnen werken. Alle muren zijn bijvoorbeeld behandeld met een witte laag die de rooklucht wegneemt. Op het moment zelf voelde het vervelend dat we niet konden helpen. We wilden zó graag iets doen. Maar ik begrijp het nu wel.”

Foto's maken

“Vantevoren werd me gezegd dat Dolmans je ontzorgt. En dat is ook écht zo”, zegt Boone. “Je krijgt iemand toegewezen die je alle zorg uit handen neemt. Ze proberen je zo min mogelijk lastig te vallen, alleen als er een beslissing moet worden genomen. Wat ik ook erg goed van, was dat ze me aanspoorden om zoveel mogelijk foto's te maken van de schade. 'Voor je verwerkingsproces', zeiden ze. 'Je bent nu in een roes, maar de klap komt nog wel.' Telkens als ze weer een laag van de muren hadden gepeld, werd ik erbij gehaald. Als je op een gegeven moment volledig kaalgestripte muren ziet, opgetrokken uit puin, dan krijg je wel even een duw, hoor.”

Netjes en professioneel

Boone heeft de samenwerking met Dolmans als heel prettig ervaren: “De communicatie verliep ook super”, vindt ze. “Ze reageerden meteen als er iets was. Op een gegeven moment leek het alsof er nog een rooklucht hing in de lunchroom. Ze kwamen direct met een apparaat om de geur weg te nemen. 'Die laten we voorlopig staan', zeiden ze. 'Als je denkt dat het nodig is, dan zet je hem aan.' Ook zorgden ze ervoor dat de lijsten met afgekeurd materiaal, zoals decoratiemateriaal, servetten en glaswerk, bij de verzekeraar terechtkwamen. Echt gewoon netjes en professioneel.”

Lianne Boone is eigenaar van het City2Beach hotel in Vlissingen en de daaronder gelegen lunchroom CityBeanz. Ook exploiteert ze elders in de stad hotel-brasserie De Leugenaar. Inmiddels zijn de lunchroom en de acht erboven gelegen kamers weer volop in bedrijf. Met kerst hoopt Boone ook de overige veertien kamers weer aan te kunnen bieden.