Mevrouw Stuit | Bewoner

Mevrouw Stuit | Bewoner

Mevrouw Stuit | Bewoner
Particuliere woning

“Mijn buurman belde ’s nachts om half drie: Zeg, wat is er bij jou aan de hand? Ik hoor water stromen! Bleek dat mijn nieuwe cv-ketel was gesprongen. Het water liep eruit, waarschijnlijk al uren lang.”

Niet alleen stond een gedeelte van de bovenverdieping van de woning van mevrouw Stuit blank, ook was het water door het plafond naar beneden gekomen. “Het tapijt was drijfnat, de plafonds gescheurd; het water kwam via de plafondlampen naar beneden. Het was niet normaal.”

Topklasse

Mevrouw Stuit belde direct haar verzekeraar die Dolmans Calamiteiten Diensten inschakelde. “Een paar uur later stond de vestigingsmanager van Dolmans al op de stoep. Hij zei: Mevrouw Stuit, wij gaan u helpen. Vervolgens haalde hij overal en nergens medewerkers vandaan, dat vond ik echt topklasse.”

’s Middags begonnen de werkzaamheden van Dolmans. De medewerkers verplaatsten de meubels tijdelijk naar andere droog gebleven kamers in het huis. Het natte tapijt en de houten vloerdelen die waren aangetast, werden verwijderd en weggegooid. Een aantal spullen waaronder de inloopmat werd meegenomen voor reiniging.  

Droogmachines

“Boven had ik het inmiddels aardig droog gekregen door veel te luchten”, vertelt mevrouw Stuit. “Maar de benedenverdieping was nog steeds vochtig. Ik vroeg om droogmachines en die heb ik ook gekregen. Elke twee weken kwam iemand de boel checken en doormeten of het nog ergens lekte of nat was.”

“Ik hoefde maar te bellen, en het werd geregeld, op de dagen waarop het mij uitkwam. Zo hebben de medewerkers van Dolmans mijn meubels ook weer teruggezet toen ik het vroeg. En toen er ineens water langs de wanden en de plinten liep, kwamen ze opnieuw stukken tapijt en vloerdelen weghalen. Al met al heeft alles bijna vier maanden geduurd. Het was echt geen feestje, nee.”

Goede service

De communicatie met Dolmans verliep heel aangenaam: “Ik had één aanspreekpunt, de vestigingsmanager, die altijd meteen terugbelde en alles vlot regelde. Het contact met de medewerkers was ook prima; allemaal keurige jongens die telkens vroegen: Wat kunnen we nog doen, mevrouw Stuit?”

“Wat mij opviel, was dat er gelijk actie werd ondernomen. Dat vond ik echt klasse. Ik werk zelf in een winkel, goede service vind ik erg belangrijk. Ik moet je zeggen: ik ben in mijn leven nog nooit zo’n topbedrijf als Dolmans tegengekomen. Ik wist niet eens van hun bestaan!”