"Geef mij een uitdaging en ik regel het!"
Altijd in beweging en oplossingsgericht – dat typeert Madeleine Hoogendoorn. Wat begon als een kennismaking tijdens haar minor, groeide uit tot een functie waarin ze dagelijks echt het verschil maakt voor opdrachtgevers én collega’s.
Van kennismaking naar kans
Tijdens haar studie Facility Management aan Inholland Diemen maakte Madeleine voor het eerst kennis met Dolmans Facility Management. “In mijn derde jaar liep ik een minor bij Dolmans Facility Management en zo leerde ik het bedrijf beter kennen. Later, toen ik al even ergens anders werkte, appte Manon me ineens met de vraag of ik goed op mijn plek zat. Kort daarna was de overstap snel gemaakt.”
Een bewuste overstap, want Madeleine zocht een functie waarin ze kon regelen, schakelen én meedenken. “Ik houd van het operationele. Niet alleen plannen en processen, maar vooral zorgen dat het in de praktijk écht werkt.”
Wat doet een Operationeel Accountmanager?
Als Operationeel Accountmanager is Madeleine verantwoordelijk voor een eigen opdrachtgevers pakket binnen de vastgoed- en IT-branche. “Ik werk niet dagelijks op locatie bij opdrachtgevers, maar coach de collega’s en partners die daar de operationele werkzaamheden uitvoeren. Regelmatig bezoek ik zowel opdrachtgevers als collega’s om persoonlijk in te checken en te kijken of er iets nodig is om de dienstverlening verder te verbeteren. Iedere opdrachtgever heeft andere wensen en behoeften; van schoonmaak en afvalbeheer tot handymanservices en klein technisch onderhoud. Juist die afwisseling maakt het werk zo leuk.”
Daarnaast verzorgt Madeleine de centrale planning van een deel van onze collega’s. “Mijn verantwoordelijkheid is inmiddels voor circa 60 collega’s, verspreid over verschillende locaties. Elke opdrachtgever heeft andere wensen, uren en eisen. Het is een enorme puzzel om dat kloppend te krijgen.”
Snel schakelen en overzicht houden
Geen dag is hetzelfde. Madeleine: “Mijn agenda zit vol met afspraken en planningen, maar één telefoontje kan alles veranderen. Als er een storing is of een acute situatie, dan laat je alles vallen en regel je dat eerst. Je moet snel schakelen en altijd overzicht houden.”
Soms werkt ze samen met collega’s van de servicedesk, soms zoekt ze zelf contact met partners. “Een keer moest ik met spoed iemand op locatie krijgen bij één van onze opdrachtgevers omdat het brandalarm niet stopte. Dan telt elke minuut.”
Werken in een dynamisch speelveld
Het werk is niet alleen operationeel, maar ook relationeel. “Een goede klantrelatie is voor mij cruciaal. Ik vind het leuk om te ontdekken wie je tegenover je hebt, wat ze nodig hebben en hoe ik ze daarin écht kan ondersteunen. Soms neem je een account over van een collega, dan bouw je opnieuw vertrouwen op en verbeter je waar nodig.”
Omdat ze met veel internationale opdrachtgevers werkt, zijn cultuurverschillen soms een uitdaging. “Internationale opdrachtgevers begrijpen bijvoorbeeld niet altijd dat in Nederland tijdens de bouwvak veel stilligt. Dat leer je pas in de praktijk.”
Ruimte voor groei en jezelf blijven
Hoewel Madeleine pas een jaar in deze rol zit, heeft ze al veel geleerd. “Ik voel me hier op mijn plek. Er is ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en dingen op mijn eigen manier aan te pakken.”
Toekomstplannen zijn er genoeg. “Ik wil vooral beter worden in wat ik nu doe, mijn rol verder verdiepen en misschien doorgroeien richting relatiemanagement of business management. Maar voor nu: geef mij maar een uitdaging, dan regel ik het. Daar ligt echt mijn kracht.”
Bij Dolmans Facility Management draait alles om professionals die met aandacht werken, verbinding maken en bouwen aan duurzame relaties. Madeleine is daar een goed voorbeeld van: betrokken, energiek en oplossingsgericht. Elke dag maakt ze het verschil, voor opdrachtgevers, collega’s én de organisatie. Wil jij ook werken in deze dynamische omgeving en het verschil maken? Bekijk onze vacatures en ontdek welke rol bij jou past.
