Goossen autoschade

Toen op vrijdag 21 maart brand uitbrak in het kantoor van Goossen Autoschade, stond het bedrijf plotseling aan de andere kant van het schadeherstelproces. Normaal gesproken helpen zij hun klanten met het herstellen van autoschade, maar nu waren ze zelf de partij die ondersteuning nodig had. Dankzij de snelle inschakeling van Dolmans (via de verzekeraar) werd er diezelfde dag nog actie ondernomen. “Ik had zelf nog geen ervaring met Dolmans, maar ze stonden rond half twaalf al op de stoep. Die snelheid gaf direct vertrouwen.” Binnen een week was het kantoor volledig hersteld: van reinigen en schilderen tot ontgeuren en het vervangen van het systeemplafond.

“Vanaf het eerste moment werd alles uit handen genomen. De aanpak van Dolmans kenmerkte zich door duidelijke communicatie, korte lijnen en een respectvolle benadering. Het contact verliep soepel en ik kon met al mijn vragen terecht bij Peter, onze vaste contactpersoon. Wat ik als ondernemer vooral waardeerde, was dat ik mijn dagelijkse werk grotendeels kon blijven doen terwijl zij bezig waren met het herstel. Soms moest ik even uit mijn kantoor, maar over het algemeen verliep alles zo vloeiend dat het nauwelijks impact had op mijn werkzaamheden. Dat was echt prettig werken.”

“Wat mij vooral opviel, was de oprechte aandacht van het team op locatie. Er werd goed geluisterd naar wat ik nodig had, en alles werd met zorg en precisie uitgevoerd. Het voelde niet als een standaard klus, maar als maatwerk. Als ik iets vroeg, werd er meteen geschakeld  zonder gedoe, zonder vertraging. Die betrokken houding maakte echt indruk. Je merkt dat Dolmans ervaring heeft met dit soort situaties en begrijpt wat belangrijk is voor een ondernemer die door wil, ondanks tegenslag.”

“Wat voor mij het verschil maakte, was de rust die het hele proces met zich meebracht. In een hectische situatie, waar veel tegelijk op je afkomt, is het ontzettend waardevol als je weet dat er een partij is die alles regelt. Dolmans dacht mee, communiceerde helder en kwam afspraken na dat gaf mij ruimte om me op mijn eigen bedrijf te blijven focussen. Mocht ik ooit opnieuw in een soortgelijke situatie belanden, dan weet ik wie ik bel. Dolmans is wat mij betreft een absolute aanrader.”