Hofwonen

Een lekkage lijkt soms eenvoudig op te lossen. Toch blijkt het in de praktijk regelmatig lastig om de daadwerkelijke oorzaak te achterhalen. Dat ervaarde ook woningcorporatie Hof Wonen. Bij een hardnekkig vochtprobleem bleef de oorzaak ondanks verschillende herstelpogingen onduidelijk. Om definitief duidelijkheid te krijgen, schakelde Hof Wonen de specialisten van Trition in voor lekdetectie. Inmiddels werkt de woningcorporatie al langere tijd samen met Trition. Ook Dolmans Calamiteiten Diensten wordt regelmatig ingeschakeld bij calamiteiten zoals brand- en waterschade. Zo weet Hof Wonen dat er altijd een specialist klaarstaat wanneer dat nodig is. 

“Wij werken inmiddels al langer samen met Trition. Niet alleen voor lekdetectie, maar ook voor verschillende bouwkundige onderzoeken. Het gaat om meerdere opdrachten en we verwachten dat dit er alleen maar meer worden. Op een gegeven moment ken je elkaar gewoon. Je weet wie je moet bellen en wat je aan elkaar hebt. Dat werkt prettig.” 

“Bij een woning aan de Rotterdamsestraat hadden we een vochtprobleem waarvan we de oorzaak maar niet konden vinden. We hadden echt al van alles geprobeerd. Iedere keer dachten we: nu hebben we het opgelost. Vervolgens kwam het vocht toch weer terug. Op een gegeven moment worden zowel wij als de bewoner daar behoorlijk moedeloos van. Dan wil je niet nog een keer iets proberen, maar gewoon weten wat er écht aan de hand is.” 

“Trition heeft de situatie uitgebreid onderzocht. Uiteindelijk bleek dat er vocht achter de spouwgevel opgesloten zat. Daarna kregen we een duidelijk plan van aanpak. De muren zijn geperforeerd zodat het vocht eruit kon, waarna de constructie is gedroogd. We hebben het advies stap voor stap uitgevoerd. Tot nu toe is het nog steeds droog. Dat is uiteindelijk waar je het voor doet.” 

“Wij bellen eigenlijk rechtstreeks met Jeffrey, Ron of Michel. Dat is gewoon prettig. Je hoeft niet eerst via allerlei afdelingen of een callcenter voordat je de juiste persoon te pakken hebt. Inmiddels zijn we op elkaar ingespeeld. Zij begrijpen wat wij bedoelen en wij weten wat we van hen kunnen verwachten. Daardoor kun je snel schakelen als dat nodig is.” 

“Wat ik waardeer, is dat er eerlijk advies wordt gegeven. Als Trition iets zelf niet kan doen of als een andere specialist beter past, dan zeggen ze dat ook gewoon. Je krijgt meteen een naam en telefoonnummer mee van iemand die je verder kan helpen. Daarnaast zijn de rapportages snel beschikbaar en heel uitgebreid. Natuurlijk kijk je eerst naar de conclusie, maar juist de onderbouwing is voor ons belangrijk. We gebruiken die informatie regelmatig om beslissingen te nemen of richting andere partijen. Dan moet zo’n rapport gewoon goed in elkaar zitten.” 

“We werken niet alleen met Trition, maar ook regelmatig met Dolmans Calamiteiten Diensten. Bijvoorbeeld na een brand of een waterschade. Dan bellen we vaak direct met Ronald of Richard. Die staan hier bijna onder de sneltoets. Ze zijn ontzettend snel ter plaatse en denken altijd mee. Soms zijn wij zo enthousiast met inschakelen dat we ze later nog moeten terugbellen omdat we zelf de woning nog niet eens in kunnen. Dat zegt eigenlijk al genoeg over hoe snel ze schakelen.” 

“Ik heb geen aandelen, maar ik ben wel fan. Er is binnen de Dolmans Groep eigenlijk altijd wel iemand die kan helpen. Is het Trition niet, dan is het Dolmans of een andere specialist. Dat geeft vertrouwen. Als ik Trition in drie woorden moet omschrijven, zijn dat: snel, betrouwbaar en duidelijk.”