Land van Bartje (Landal)

Begin januari brak er brand uit in het smulpunt van vakantiepark Het Land van Bartje. De brand ontstond in de spoelkeuken en is  door zuurstof gebrek zelf geblust. In eerste instantie leek de schade beperkt, maar al snel werd duidelijk dat de impact veel groter was. Rook- en roetdeeltjes hadden zich via het gebouw verspreid naar onder andere de receptie, kantoren, gameroom en het zwembad.

Tegelijkertijd bleef het park open voor gasten. De situatie vroeg om snelle en zorgvuldige actie. Kort na de melding werd Dolmans Calamiteiten Diensten ingeschakeld om de schade op te nemen en het herstelproces te starten, met als doel het park operationeel te houden en tegelijkertijd veilig en grondig te herstellen. 

“Als parkmanager ben ik eindverantwoordelijk voor het hele park. Van onderhoud en schoonmaak tot faciliteiten, personeel en gastbeleving. We ontvangen hier continu gasten, dus het park moet altijd blijven draaien. Juist dat maakte deze situatie zo uitdagend. Alles gaat door, ook als er iets gebeurt.” 

“In eerste instantie dachten we: het valt mee, we maken het schoon en dan is het opgelost. Maar al snel bleek dat het veel groter was dan gedacht. Ik wist niet dat roet zich zó verspreidt. Het zat echt overal: niet alleen in het smulpunt, maar ook in de receptie, kantoren, gameroom en zelfs in afgesloten ruimtes zoals kluisjes. De grootste impact zat dan ook niet zozeer in de brand zelf, maar in de gevolgschade. In het zwembad lag bijvoorbeeld een laag roet op het water en zag je een duidelijke rand langs de wanden. Dan besef je hoe ver het zich verspreid heeft. Dat maakt het herstel meteen een stuk complexer, omdat je niet één ruimte aanpakt, maar meerdere ruimtes tegelijk.”

“De eerste dag was het echt overleven. Je krijgt met van alles te maken tegelijk en weet nog niet precies wat er op je afkomt. Juist dan is het belangrijk dat er snel geschakeld wordt. We hadden eerder al een keer met Dolmans gewerkt na een brand in de fietsverhuur. Dat was toen een goede ervaring, dus de keuze was snel gemaakt. Vanaf het begin merkte je: ze pakken het op en gaan aan de slag. Milco kwam al snel in beeld om het traject in goede banen te leiden en overzicht te creëren. Dat geeft vertrouwen, zeker in zo’n eerste fase.” 

“Een van de grootste uitdagingen was dat het park gewoon open bleef. Gasten bleven komen, dus je moet continu nadenken over wat wel en niet kan. Er werd gewerkt in fases, waarbij delen die schoon en veilig waren weer in gebruik konden worden genomen en andere delen tijdelijk werden afgesloten. Zo hebben we bijvoorbeeld de receptie verplaatst en het zwembad via een andere ingang bereikbaar gemaakt. We hebben echt geprobeerd om de overlast voor gasten zo minimaal mogelijk te houden. Gasten zagen dat er gewerkt werd, maar hadden geen zicht op wat er achter de schermen gebeurde.” 

“Wat het complex maakt, is dat je vooraf niet precies weet wat je tegenkomt. Per ruimte kijk je opnieuw: wat is hier nodig? Dat maakt het een proces waarin je continu bijstuurt. Dan is het fijn dat er wordt meegedacht. Soms twijfel je zelf: moet je iets vervangen of kan het nog gereinigd worden? Dan is het prettig dat iemand zoals Milco duidelijk aangeeft wat verstandig is. Dat helpt bij het maken van keuzes, zodat je het in één keer goed oplost.”

“We werkten met vaste contactpersonen. Op locatie hadden we vooral contact met Johnny. Dat werkt prettig, want je weet bij wie je moet zijn. Als er iets was of we kwamen er niet uit, werd Milco betrokken en werd er snel geschakeld. Die korte lijnen zorgen voor overzicht en rust. In het begin weet je: dit gaan we doen en zo gaat het ongeveer lopen. Dat geeft houvast in een situatie waarin veel tegelijk gebeurt.”

“Je wilt dat het snel gebeurt, maar ook dat het goed gebeurt, zeker met gasten op het park. Alles wat werd vrijgegeven, moest schoon en veilig zijn. Dolmans is voor mij een betrouwbare partner. Ze schakelen snel, pakken door en weten wat ze doen. Zeker in zo’n eerste fase geeft dat rust. Het is een fijne samenwerking: direct, duidelijk en pragmatisch. Ik zou Dolmans zeker aanbevelen aan anderen. Het snelle handelen, het meedenken en de korte lijnen maken echt het verschil. Als ik Dolmans in drie woorden moet omschrijven: adequaat, betrouwbaar en vriendelijk.”