De Dennengaarde
“Dankzij Dolmans konden we weer doen waar wij goed in zijn: zorgen voor onze bewoners.”
Op zaterdagochtend 10 mei brak er een brand uit in een appartement op de bovenverdieping van De Dennengaarde, een kleinschalig woonzorgcentrum in Hengelo. Het centrum biedt een huiselijke omgeving aan 21 bewoners met dementie of andere zorgvragen. De situatie was ernstig: alle bewoners moesten geëvacueerd worden, waaronder een rolstoelgebonden bewoner die door de brandweer naar beneden werd gebracht.
De ernst van de situatie vroeg om directe en doortastende actie. Dolmans Calamiteiten Diensten was de volgende dag al rond 08.00 uur ter plaatse met een team van circa 15 tot 17 medewerkers. De volledige bovenverdieping werd diezelfde dag gereinigd. Van slaapkamers tot woonkamers en badkamers. Rond 16.00 uur was de klus geklaard.
Zorgeloos herstel dankzij duidelijke communicatie
“Vanaf het eerste moment werd alles uit handen genomen. Dolmans schakelde razendsnel en stond er met een compleet team alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Alles werd duidelijk gecommuniceerd: ik wist precies wat ze gingen doen, wat wel kon en wat niet. Mijn vaste contactpersonen Robin en Martijn waren ongelofelijk behulpzaam. Ik kon hen altijd bellen met vragen en kreeg meteen antwoord. Die korte lijnen en de bereikbaarheid gaven echt rust in een situatie waarin je normaal gesproken overspoeld wordt. Ik had oprecht het gevoel: dit komt goed – en dat werd ook waargemaakt.”
Persoonlijke aandacht in een kwetsbare zorgomgeving
“Wat ik het allermeeste waardeerde, was de manier waarop het team zich opstelde in onze zorgomgeving. Ze hielden rekening met alles en iedereen. Ze rookten niet op het terrein maar bij hun auto’s, waren rustig in hun communicatie en namen de tijd om te overleggen. Dat lijkt misschien vanzelfsprekend, maar dat is het niet. Zeker in een omgeving met mensen met dementie is rust cruciaal. Doordat Dolmans zo respectvol en beheerst te werk ging bleven onze bewoners kalm. Ze zaten aan de achterkant van het gebouw in het zonnetje, ver weg van de hectiek. Ze hebben nauwelijks gemerkt wat er gaande was en dát is voor ons van onschatbare waarde.”
Deskundig advies en doortastend handelen
“Wat mij persoonlijk opviel, was hoe deskundig en eerlijk de collega’s van Dolmans waren. Ik vroeg of we niet alleen de slaapkamers konden reinigen, zodat bewoners in elk geval weer thuis konden slapen. Maar Dolmans legde meteen uit dat dat niet verantwoord zou zijn. Roet trekt overal in, ook op plekken waar je het met het blote oog niet ziet. Dat soort adviezen zijn zó belangrijk in zo’n situatie. Ze gaven duidelijk aan wat nodig was, schakelde snel en regelde het zonder poespas. Binnen één dag was alles weer schoon. Dankzij hun inzet konden wij weer doen waar we goed in zijn: onze bewoners de zorg bieden die ze verdienen. ”
Een samenwerking die vertrouwen geeft
“Als ik Dolmans in drie woorden zou moeten omschrijven? Professioneel, meedenkend en betrokken.Vanaf het eerste moment voelde ik: we staan er niet alleen voor. En dat is in een crisissituatie als deze echt onbetaalbaar.
Of ik Dolmans zou aanbevelen aan anderen in een vergelijkbare situatie? Zeker weten. Alles verliep vlot, zorgvuldig en met aandacht voor mens én omgeving. De snelheid, het vakwerk, de rust en de duidelijke communicatie maakten voor ons het verschil. Dankzij Dolmans konden wij blijven doen waar we goed in zijn: zorgen voor onze bewoners.
En tot slot wil ik gewoon nog één ding zeggen over het team dat bij ons op de stoep stond: het zijn toppers stuk voor stuk. Wat was en ben ik blij met Dolmans!”
